Kontakt oss

Kontakt og ansvarsgrenser

Dersom du har problemer med innlogging, innskudd, uttak eller verifisering av kontoen din, må du kontakte Stake direkte gjennom operatørens egen støttekanal. Redaksjonen har verken tilgang til spillsystemet eller mulighet til å påvirke enkeltspilleres kontoforhold, og vi kan derfor ikke behandle slike henvendelser. Henvendelser om betalinger og kontoadministrasjon som sendes til oss, blir ikke videresendt og kan ikke besvares.

Spørsmål om bonusvilkår, omsetningskrav, utbetalingsgrenser eller tekniske feil på plattformen ligger også hos operatørens kundestøtte. Vi har ingen innsyn i de individuelle avtalene som gjelder mellom Stake og den enkelte spiller, og vi kan ikke tolke eller garantere utfallet av en konkret sak. For saker som gjelder selvutestengelse eller ansvarlig spilling, skal du henvende deg til operatørens egne verktøy og retningslinjer.

Redaksjonens oppgaver

Redaksjonen besvarer kun henvendelser om innholdet på denne nettsiden. Det omfatter spørsmål om hvordan informasjonen er innhentet, hvordan vurderingene er gjort, og hvordan enkeltsider er bygget opp. Vi tar imot meldinger om feil i omtaler, utdaterte bonusvilkår, manglende lisensopplysninger eller andre faktiske forhold som bør korrigeres. Slike meldinger blir gjennomgått og behandlet uten unødig opphold.

Når du melder fra om feil eller mangler, ber vi deg oppgi hvilken side opplysningen står på og hva som etter din vurdering er feil. Dersom vi kan verifisere opplysningen mot pålitelige kilder, blir siden rettet. Vi kan ikke love at alle innsendte forslag blir publisert, og vi forbeholder oss retten til å vurdere hver enkelt henvendelse før vi foretar endringer. Korreksjoner blir gjennomført når vi har grunnlag for det, og uten at vi garanterer et bestemt tidsrom for behandlingen.

Hva vi ikke behandler

Redaksjonen kan ikke svare på spørsmål om regelverkets innhold, operatørens vilkår eller enkeltspilleres rettigheter i konkrete tvister. Vi formidler ikke klager videre til tilsynsmyndigheter, meklingsorganer eller andre instanser. For slike saker må du selv ta kontakt med Stake eller relevante myndigheter i det landet du oppholder deg i. Henvendelser som gjelder personopplysninger og sletting av data, skal også rettes til operatøren, ettersom det er de som behandler slike opplysninger.

Alle som skriver til oss, må være myndige. Nettsiden retter seg mot voksne spillere, og vi besvarer ikke henvendelser fra personer under lovlig spillealder. Dersom du opplever at spillingen har blitt et problem, anbefaler vi at du kontakter operatørens støtteverktøy for selvutestengelse og bruker de hjelpetilbudene som finnes i markedet. Redaksjonen kan ikke gi råd om behandling eller erstatte profesjonell hjelp.